Защита бизнеса от претензий потребителей

Ответ на претензию клиента, подготовка к проверке Роспотребнадзора и обжалование постановления о штрафе.

Читаем претензию потребителя и документы продажи: отделяем обоснованное требование от завышенного или уже пропущенного по срокам. Готовим ответ так, чтобы не признать лишнее и не создать оснований для штрафа в пользу клиента. Для ИП и компаний в Иваново учитываем специфику розницы и договоров оказания услуг. Для бизнеса в Иваново готовим позицию до ответа клиенту: какие документы приложить к продаже и как формулировать отказ в удовлетворении претензии.

На проверке Роспотребнадзора контролируем полномочия должностных лиц, предмет проверки и оформление акта. Если штраф выписан при нарушении процедуры или неверной квалификации, готовим жалобу в вышестоящий орган или суд. Не гарантируем отмену штрафа: это решает орган или суд по материалам дела. На проверке присутствуем или консультируем по телефону, проверяем акт и постановление. Обжалование штрафа — в вышестоящий орган или суд; отмена не гарантирована.